Polityka zwrotów

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady zwrotu towarów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym prowadzonym przez Żanetę Kitlas, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą SZOPEK ŻANETA KITLAS, z siedzibą w 15-697 Białystok, ul. Końcowa 56, NIP 5423508369, REGON 543400644, zwaną dalej „Sprzedawcą”.
2. Polityka została opracowana zgodnie z przepisami:
   • Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.)
   • Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.)
3. Postanowienia dotyczące konsumentów stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.

II. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych poniżej.
2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
   • dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje towar – od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik
   • w przypadku umowy obejmującej wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np.:
   • pisemnie na adres: ul. Końcowa 56, 15-697 Białystok
   • drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep.szopek@gmail.com
4. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do niniejszej Polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.
5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

III. Skutki odstąpienia od umowy

1. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę).
2. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
3. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Konsument ma obowiązek zwrócić towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt odesłania).
7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

IV. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
   • w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb
   • w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia
   • w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
   • w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami
   • w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
   • o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę
   • o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta

V. Reklamacje – rękojmia za wady

1. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem konsumenta za wady fizyczne i prawne sprzedanego towaru na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (rękojmia za wady).
2. Wada fizyczna polega na niezgodności towaru z umową. Towar jest niezgodny z umową, jeżeli:
   • nie ma właściwości, które towar tego rodzaju powinien mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia
   • nie ma właściwości, o których istnieniu Sprzedawca zapewnił konsumenta
   • nie nadaje się do celu, o którym konsument poinformował Sprzedawcę przy zawarciu umowy, a Sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia
   • został konsumentowi wydany w stanie niezupełnym
3. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi za wady fizyczne, które istniały w chwili przejścia niebezpieczeństwa na konsumenta lub wynikły z przyczyny tkwiącej w towarze w tej samej chwili.
4. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od dnia wydania towaru konsumentowi.
5. Jeżeli wada fizyczna została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania towaru, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na konsumenta.

VI. Uprawnienia konsumenta z tytułu rękojmi

1. Jeżeli towar ma wadę, konsument może: a) żądać wymiany towaru na wolny od wad lub b) żądać usunięcia wady
2. Sprzedawca jest obowiązany wymienić wadliwy towar na wolny od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
3. Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu konsumenta, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową towaru wadliwego w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów.
4. Jeżeli towar ma wadę, konsument może również:
   • złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub
   • złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy – chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta wymieni towar wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie.
5. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.
6. Konsument, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany dostarczyć wadliwy towar na adres Sprzedawcy. Koszt dostarczenia ponosi Sprzedawca.

VII. Procedura składania reklamacji

1. Reklamację można złożyć:
   • pisemnie na adres: ul. Końcowa 56, 15-697 Białystok
   • drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep.szopek@gmail.com
2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
   • imię i nazwisko konsumenta
   • adres do korespondencji
   • adres e-mail
   • numer zamówienia lub dowód zakupu
   • opis wady towaru
   • żądanie konsumenta (wymiana/naprawa/obniżenie ceny/odstąpienie od umowy)
3. Do zgłoszenia reklamacyjnego zaleca się dołączenie dokumentacji fotograficznej wady.
4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji konsument zostanie poinformowany w sposób, w jaki została złożona reklamacja.
5. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w terminie 14 dni od otrzymania żądania zawierającego żądanie wymiany towaru, usunięcia wady, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy oznacza uznanie reklamacji.

VIII. Zwrot towaru – informacje praktyczne

1. Towar należy odesłać na adres: ul. Końcowa 56, 15-697 Białystok
2. Towar powinien być zapakowany w sposób zapewniający jego bezpieczeństwo podczas transportu.
3. Do przesyłki zaleca się dołączyć:
   • wypełniony formularz odstąpienia od umowy lub oświadczenie o odstąpieniu
   • dowód zakupu (paragon lub faktura) – zalecane, ale nieobowiązkowe
4. Zwrot środków następuje na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności, lub w inny uzgodniony sposób.

IX. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: a) zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu b) zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego c) skorzystanie z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów
2. Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl
3. Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów (platforma ODR).

X. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki. Zmiany wchodzą w życie z dniem publikacji na stronie sklepu.
3. Data ostatniej aktualizacji: 26.01.2026r.

Załącznik: Wzór formularza odstąpienia od umowy

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
SZOPEK ŻANETA KITLAS
ul. Końcowa 56
15-697 Białystok
E-mail: sklep.szopek@gmail.com

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

Numer zamówienia: ______________________________

Data zawarcia umowy()/odbioru(): ________________

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): _________________

Adres konsumenta(-ów): _________________________

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków: _____________________________

Podpis konsumenta(-ów)
(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

Data: ________________

(*) Niepotrzebne skreślić